FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir häufig auftretende Fragen rund um die Eutiner Festspiele von der Ticket-Buchung bis zu Ihrem Besuch bei uns. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, senden Sie bitte eine E-Mail an info@eutiner-festspiele.de oder verwenden Sie unser Kontakt-Formular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Erstattung wegen Absage der Spielzeit 2026
Alle bereits verkauften Tickets für die abgesagte Spielzeit werden selbstverständlich vollständig zurückerstattet – unabhängig davon, ob Sie diese bei uns in der Konzertkasse, in unserem Webshop oder bei einer unserer Vorverkaufsstellen erworben haben. Die Rückabwicklung erfolgt komplett über die Eutiner Festspiele. Wer keine Möglichkeit hat, auf unser digitales Rückerstattungsformular zuzugreifen, erhält zu den Öffnungszeiten unserer Konzertkasse in der Opernscheune das Formular in Papierform und kann es uns ausgefüllt per Mail an erstattung@eutiner-festspiele.de zurücksenden. Wichtig ist dabei, Ihre Auftragsnummer anzugeben. Unsere Konzertkasse hat montags bis freitags von 9 Uhr bis 12 Uhr geöffnet und ist binnen der Zeit telefonisch unter 04521/8001-10 erreichbar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rückabwicklung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.
So, wie mit der Rückerstattung der Tickets läuft es auch mit der Erstattung der Gutscheine. Wo Sie diese erworben haben, können Sie diese auch gegen deren Rückgabe umtauschen. In der Regel haben wir Gutscheine nur bei uns an der Konzertkasse ausgegeben. Da wir als Eutiner Festspiele diese Saison absagen, bieten wir an, auch Gutscheine zurückzuerstatten, die länger als 2026 gültig sind.
Wir bedauern unsere Saisonabsage und die damit verbundenen Umstände für Sie. Bitte verständigen Sie sich mit dem Schenkenden, wer von Ihnen das Rückerstattungsformular ausfüllt – die Bestellnummer gilt nur einmal.
Wir arbeiten mit Hochdruck im Rahmen unserer Möglichkeiten an der Rückerstattung. Aufgrund einer steigenden Zahl von Nachfragen möchten wir Ihnen hier kurz Beispiele nennen, warum der Kommunikationsaufwand deutlich größer ist, als von uns anfangs gedacht - und deshalb auch mehr Zeit in Anspruch nimmt - und wir um Ihre Geduld bitten.
Die häufigsten Fehlerquellen sind in der IBAN, es fehlen Ziffern oder sind Zahlendreher darin, die geklärt werden müssen. Jede Auftragsnummer für gekaufte Tickets wird im System überprüft und zusätzlich mit dem beantragten Kartenpreis verglichen - die Festspiele übernehmen zusätzlich die Servicegebühr von zwei Euro, nicht aber Gebühren für Ticketversicherungen oder Grußkarten, sodass nahezu jeder Betrag händisch korrigiert werden muss.
Viele Anträge werden mehrfach gestellt, diese müssen ausgesiebt werden. Ein paar sehr Wenige versuchen auch eine Rückerstattung für bereits abgelaufene oder eingelöste Gutscheine, andere für Tickets der Saison 2024. All das erfordert neben dem Telefonbetrieb und Besucheraufkommen zu den Öffnungszeiten der Konzertkasse viel Konzentration, Kommunikation und Zeit von einem leider immer kleiner werdenden Team.
Wir bitten Sie deshalb um Verständnis, von Einzelnachfragen abzusehen, da wir auf Sie zukommen, wenn wir bei der Bearbeitung feststellen, dass Angaben fehlerhaft sind. Wöchentlich gehen Rückerstattungen raus, aktuell gehen wir davon aus, das wir die letzten Anträge in der zweiten Märzhälfte bearbeitet haben.